Bestelling annuleren of retourneren

Twijfel je over je aankoop, heb je per ongeluk het verkeerde product besteld of ben je niet tevreden? Bij ParfumWebshop.nl kun je tot 40 dagen na ontvangst van je bestelling je herroepingsrecht kenbaar maken. Om je zo snel mogelijk te helpen, vragen we je te kiezen uit de situatie die voor jou van toepassing is.

Ik heb kort geleden besteld en mijn bestelling is nog onderweg. Wat nu?

Onze systemen en het magazijn werken volautomatisch om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Binnen de openingstijden van onze klantenservice (ma-vr 10:00-16:30 uur) proberen we je order altijd zo snel mogelijk tegen te houden zodra je aanvraag bij ons binnenkomt. Door de snelheid van het magazijn kunnen we dit helaas niet garanderen.

Vul altijd eerst het online herroepingsformulier in. Zo weten wij dat je je bestelling wilt annuleren of herroepen en kunnen we je aanvraag correct verwerken.

  • Staat de order op het moment van onze controle nog niet klaar voor transport? Dan annuleren we de order in ons systeem en storten we het volledige bedrag naar je terug.

  • Is de order al onderweg? Dan kun je het pakket aan de deur weigeren bij de bezorger. Omdat wij geen gratis retour aanbieden, houden we in dat geval een vaste bijdrage van € 5,00 in op je terugbetaling voor de retourreis die de bezorgdienst ons in rekening brengt. Je kunt er uiteraard ook voor kiezen om het pakket aan te nemen en zelf retour te sturen.

 

Ik heb mijn producten al in huis, hoe kan ik ze terugsturen?

Welke producten kan ik retour sturen?

Vanwege de aard van onze producten (parfums en cosmetica) gelden er strenge regels voor hygiëne. Producten kunnen alleen ongebruikt en in de originele, ongeopende plastic sealing (verzegeling) worden geretourneerd.

Heb je het parfum, verzorgingsproduct of make-up getest, of is de sealing verbroken?
Dan kunnen wij het product om hygiënische redenen helaas niet retour nemen of vergoeden. Geopende producten die toch worden teruggestuurd, kunnen wij niet terugnemen.

Hoe kan ik een product retourneren?

Voldoen je producten aan de bovenstaande retour- en hygiënevoorwaarden? Meld je retour dan eerst aan via ons online herroepingsformulier. Zo kunnen wij je herroeping correct registreren en je retour goed verwerken.

  • Na je aanmelding ontvang je automatisch een bevestiging per mail en volgen de verdere retourinstructies. Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen de tijd om de producten als pakket naar ons terug te sturen.

Wil je dit liever handmatig doen? Dan kun je ook gebruikmaken van het wettelijke Europees modelformulier voor herroeping. Vul dit formulier in en stuur het aan ons toe, bijvoorbeeld per mail of samen met je retourzending.

Hoe zit het met de kosten voor retourneren?

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Je kunt zelf kiezen met welke vervoerder je het pakket retour stuurt. Omdat je zelf verantwoordelijk bent voor de retourzending totdat deze bij ons is aangekomen, raden we je aan om de Track & Trace-code goed te bewaren totdat je retour is verwerkt.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren we of de producten ongeopend, ongebruikt en in originele staat zijn. Als de retour aan onze voorwaarden voldoet, storten wij het aankoopbedrag terug via de door jou gebruikte betaalmethode.

ParfumWebshop.nl vergoedt alle betalingen van de consument voor het geretourneerde product, inclusief eventuele leveringskosten voor de heenreis die door ParfumWebshop.nl in rekening zijn gebracht. Dit geldt met uitzondering van eventuele extra kosten die het gevolg zijn van de keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering. ParfumWebshop.nl betaalt zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld. ParfumWebshop.nl mag wachten met terugbetalen totdat het product retour is ontvangen, of totdat de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Voor de terugbetaling gebruikt ParfumWebshop.nl hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Waar kan ik het product naar retour sturen?

Heb je je retour online aangemeld en voldoen de producten aan onze retourvoorwaarden? Dan kun je het pakket naar onderstaand adres versturen. Zo kunnen wij je retour correct koppelen aan je bestelling en voorkom je vertraging in de verwerking:

Retouradres
Grandeur
Venneperstraat 5
2151 AP Nieuw-Vennep

← Terug naar klantenservice overzicht

TrustScore 4.9 | 20000+ klantbeoordelingen
Klantenservice
PARFUMWEBSHOP.NL
ONTDEK
CONTACT
© 2004-2026 ParfumWebshop.nl